Community 360: Veelgestelde vragen
Onze Community 360-app is ontworpen om jouw mensen samen te brengen, binnen en buiten jouw fitnessfaciliteit. Meer dan alleen een fitnessapp: het creëert een verbonden ervaring die motivatie, betrokkenheid en langdurige loyaliteit opbouwt via jouw eigen digitale community.
Om je optimaal gebruik te laten maken van het platform, hebben we antwoorden verzameld op enkele van de meest gestelde vragen. Deze behandelen alles van inlogondersteuning en trainingsregistratie tot app-functies en integraties met apps van derden.
Inlogvragen
Wat is xID?
Het xID-gebruikersidentificatiesysteem is een universele numerieke gebruikers-ID voor het inloggen op Matrix fitnessapparatuur en mobiele apps, waarmee sporters hun trainingsactiviteiten kunnen volgen en personaliseren. Je leden kunnen een gebruikersnaam van 10 tot 14 cijfers kiezen om in te loggen. We raden aan dat ze hun telefoonnummer gebruiken, omdat dat makkelijker te onthouden is. Er is een 4-cijferige numerieke toegangscode voor beveiliging.
Wat als een lid de bevestigingsmail niet ontvangt?
Laat het lid inloggen met zijn of haar xID en toegangscode en klik op de prompt om je validatie-e-mail opnieuw te verzenden.
Wat als mijn lid hun xID-wachtwoord verliest of vergeet?
Leden moeten naar de Community 360-app van jouw faciliteit gaan en op “Wachtwoord vergeten” onder het inlogveld klikken. Ze worden gevraagd om de xID of het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld in te voeren. Door op "Verzenden" te klikken, wordt er een tijdelijke toegangscode gegenereerd die naar het bijbehorende e-mailadres wordt gestuurd.
Als ze geen toegang hebben tot de app, kunnen ze naar https://matrixworkouts.jfit.co/ gaan en de aanwijzingen voor “Wachtwoord vergeten” volgen.
Wat als een lid niet kan inloggen met de xID en toegangscode, ook al zijn deze correct?
Na vijf onsuccesvolle inlogpogingen wordt een account om veiligheidsredenen vergrendeld om persoonlijke informatie te beschermen. Als dit gebeurt, ontvangt het lid een e-mail met een link om het account te ontgrendelen en de toegang te herstellen.
Trainingsgeschiedenis en -tracking vragen
Een lid meldde zich aan op Matrix cardioapparatuur voor een training, maar zag de training niet in hun trainingsgeschiedenis. Kunnen ze handmatig een ontbrekende training toevoegen?
Leden kunnen ontbrekende trainingen online toevoegen. Een lid logt eenvoudig in met een xID en klikt op de link “Missing Workout” onder het tabblad “My Workouts”. Hij of zij voert trainingsstatistieken in en geeft zoveel mogelijk informatie over de cardioapparatuur.
Let op: er kan per dag slechts één “ontbrekende” training worden toegevoegd. Er is geen limiet voor "handmatige invoer" workouts per dag.
Hoe kan een lid trainingen bijhouden op krachtapparatuur of niet-verbonden cardioapparatuur?
Leden kunnen de functie "Handmatig" gebruiken onder "Mijn Workouts" en trainingen per dag invoeren. Ze kunnen ook apps en apparaten van derden koppelen aan hun account onder het tabblad "Mijn Profiel" om automatisch trainingen buiten de faciliteit bij te houden.
Wat als een lid niet wil dat hun trainingen op het Dashboard worden uitgelicht?
Leden kunnen naar het tabblad "Mijn Profiel" gaan en instellingen beheren onder Privacy.
Wat als een lid van faciliteit verandert? Gaat fitnessactiviteit verloren?
Nee, leden verliezen hun fitnessactiviteiten niet. Hun xIDs worden overgedragen naar elke nieuwe faciliteit met xID-compatibele apparatuur.
App- en functionaliteitsvragen
Wat is de entertainmenttab?
Als jouw faciliteit internetverbonden cardioapparatuur heeft, kunnen leden muziekafspeellijsten maken voor een gepersonaliseerde ervaring tijdens het trainen.
Kunnen leden buiten mijn faciliteit naar de muziekvideo-afspeellijst kijken?
De muziekvideo-functie is momenteel alleen beschikbaar op internetverbonden apparatuur in jouw faciliteit.
Kunnen leden nummers aan afspeellijsten toevoegen?
Deze functie is momenteel niet beschikbaar, maar er zijn meer dan 4.000 muziekvideo's beschikbaar in de muziekvideo-bibliotheek. Ga naar het tabblad "Entertainment" om de bibliotheek te bekijken en muziekvideo's aan afspeellijsten toe te voegen.
Kan een lid aan meer dan één challenge deelnemen?
Zeker! Leden kunnen zich bij zoveel aansluiten als ze willen.
Vragen over apps van derden
Zullen er meer apps en apparaten van derden worden toegevoegd?
Ja, we voegen continu meer toe. Laat ons jouw favoriet weten, zodat we het aan de lijst kunnen toevoegen.
Kunnen meer dan één app of apparaat van derden worden gekoppeld?
Ja, meerdere apparaten kunnen worden gekoppeld en ze zullen allemaal bijhouden.
Ik zie mijn Third-Party App-samenvatting niet op de “Dashboard”-pagina. Zijn mijn accounts gekoppeld?
Probeer een paar stappen om ervoor te zorgen dat je account correct is gekoppeld:
- Log in en meld je aan bij je account van de app van derden.
- Log uit van de workout-tracking site en meld je opnieuw aan.
